Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Filtry.Sklep.pl.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Green Filter.

Regulamin został przygotowany zgodnie z:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• obowiązującymi przepisami prawa ochrony konkurencji i konsumentów na terytorium Polski.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Klient ma obowiązek odesłać zwracany towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

4. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

5. Reklamacja produktów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

Co powinna zawierać reklamacja?

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie reklamacyjne,
• dane kontaktowe.

Uprawnienia w przypadku braku zgodności towaru z umową

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, albo Sprzedawca nie wykonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bądź brak zgodności z umową występuje nadal, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli brak zgodności z umową jest istotny.

Koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszt dostarczenia reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Dane kontaktowe

Zwroty i reklamacje należy kierować na adres:

7. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz platformy ODR Komisji Europejskiej.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza zwrotu. Pobranie formularza nie jest konieczne do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.