Zwroty i reklamacje

 

Regulamin zwrotów i reklamacji sklepu internetowego

  • 1 Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Green Filter.
  2. Właścicielem sklepu jest:

Green Filter
NIP: 5991229076
adres: Toruńska 14, 66-400 Gorzów Wlkp.
e-mail: kontakt@filtry.sklep.pl
telefon: 607 881 166

  1. Regulamin został przygotowany zgodnie z:
  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
  • obowiązującymi przepisami prawa ochrony konkurencji i konsumenów na terytorium Polski.

ZWROTY

  • 2 Prawo odstąpienia od umowy
  1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (zwany dalej Klient) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towar.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przy wykorzystaniu wzoru formularza stanowiącego  Załącznik:
  • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@filtry.sklep.pl
    lub
  • listownie na adres:
    Green Filter
    Toruńska 14
    66-400 Gorzów Wlkp.
  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  2. Klient ma obowiązek odesłać zwracany towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  3. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  • 3 Zwrot płatności
  1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
  4. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
  • 4 Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
  • produktów szybko psujących się,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych,
  • treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli rozpoczęto ich realizację za zgodą konsumenta.

REKLAMACJE

  • 5 Reklamacja produktów
  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
  2. Reklamację można złożyć:
  1. Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • żądanie reklamacyjne,
  • dane kontaktowe.
  1. W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:
    naprawy towaru lub wymiany towaru.
  2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla. Sprzedawcy, albo Sprzedawca nie wykonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bądź brak zgodności z umową występuje nadal — Konsument może żądać:
    b) obniżenia ceny, albo
  3. c) odstąpienia od umowy — jeśli brak zgodności z umową jest istotny.
  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  2. Koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszt dostarczenia reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy
  • 8 Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje należy kierować na adres:

Green Filter
Różana 2
66-446 Ciecierzyce
e-mail: kontakt@filtry.sklep.pl
telefon: 607 881 166

  • 7 Postanowienia końcowe
  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz platformy ODR Komisji Europejskiej.

 

Załącznik:

- formularz odstąpienia od umowy

Formularz zwrotu